Buenas, he llegado aquí buscando info para devolver un producto a Westwing que no me gusta. He leido en su web que no tiene cargos, espero que sea así.
Pero escribo para contar una experiencia con Westwing que me dejó a cuadros. Mi primera, de hecho. Pedí un par de productos que me encantaban: uno era una sábana bajera y otro un juego de sábana y dos fundas de almohada (ponía en este producto “3 piezas”). Como cuentas me llegó practicamente al mes y cuando abro el paquete de sábana y amohadas resulta que sólo es de una sábana. ENtiendo que se han equivocado así que hago mi cama con ésto contando con que me enviarían las fundas.
Cuando contacto con ellos me dicen que es que del producto que yo pedí no quedan existencias… Y por eso me mandan sólo la sábana por el mismo precio? Esperarían que me aguantara? Bien, pues me dicen que o lo devuelvo (ya las había puesto y además como he dicho me encantaban) o me aguanto y me dan UN VALE POR 10€ para otra compra. Miro en internet para comprar por mi cuenta las fundas en la tienda oficial y resulta que cuestan 14€ más 6€ de gastos de envío. Así se lo digo y me responden que vale, el vale será de 14€.
Finalmente me aguanté, fui hasta la tienda (que me pillaba fatal, además) y me compré las fundas, y posteriormente he tenido que hacer otra compra con Westwing para canjear los 14€. No he hecho muy buen negocio, no.
Creo que una web que presume de “premium” no debería derivar a los clientes la solución de sus errores (o de sus proveedores, me da igual, por algo se llevan comisión).
Por otro lado coincido con lo dicho aquí, casi todos sus productos los puedes encontrar igual o más baratos buscando en Google.